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丨酒店動態|“五心”助推強省會 服務助推新篇章——金陽大酒店圓滿完成會議服務保障工作

丨酒店動態|“五心”助推強省會 服務助推新篇章——金陽大酒店圓滿完成會議服務保障工作

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2021年2月28日上午,貴陽市第十四屆人民代表大會第六次會議、政協第十二屆貴陽市委員會第五次會議在貴陽金陽大酒店會議中心勝利閉幕。金陽大酒店圓滿完成了各項服務保障工作,其中接待早、中、晚餐共計約4533人次,客房入住672間夜,主會場和其他分會場9629人次會議服務保障工作。

為確保會議各項保障工作前置部署、有條不紊、穩步推進、落實到位,根據會務組要求,集團公司黨委委員、副總經理李駒率酒管公司及金陽大酒店班子成員結合工作實際,現場檢查、指導工作,并召開專題會議,對疫情期間大型會議的重點、難點工作進行細致安排和部署。首先在服務方面要“抓細節、落實處”,對會場疫情防控、設備設施、食品安全、消防等各類隱患等進行再三排查,及時整改落實到人。為有效保障全會接待服務的連貫性和緊密性,務必壓實責任,工作落實落細,使各項工作無縫銜接。會議期間全員實行定人、定崗、定責的監督機制,由專人專崗實施24小時設施設備的監測和檢查,酒店班子及各部門負責人全程值守,嚴格把關,防患未然。

管理團隊為了使參會人員充分體驗“五心”的服務理念,多舉措并行,“用心”做好防疫及品質服務的各項工作:一是提前聘請專業消殺公司,對各會場、餐廳、客房、走廊、電梯和衛生間等,人員聚集或流動性較大的區域進行全面徹底的消毒;二是會議中心、酒店大堂一樓設置紅外線體感測溫儀監測入場代表實時體溫,堅決做到“處處查、處處管、處處嚴”,做到360度“無死角”全面嚴格管控,確保“零投訴、零事故”,保障參會代表及工作人員的人身健康;三是積極配合相關工作組落實酒店參與接待工作人員的核酸檢測工作,為避免外出導致交叉感染,自核酸采樣后至接待結束期間,嚴禁工作人員離開酒店。四是為確保參會人員安全,酒店實行24小時封閉式管理,為做好服務,酒店班子、各部門負責人、一線服務人員24小時在崗。同時會議期間因氣溫降低,餐廳專門為參會人員準備了御寒的湯食和各式粉面,另外針對不同民族飲食習慣,開設了不同用餐區域,兩會期間恰逢“元宵”佳節酒店特意為參會人員準備湯圓、餃子等,使參會人員真正感受到“家”的溫暖。

市人大、市政協等領導及相關部門對本次會議的服務保障給予了充分肯定,均表示在疫情相對嚴峻的形勢下,酒店各項防控措施得力和服務工作細致周到,讓各位參會人員在安心舒適愉悅的環境下順利完成了各項會議議程。

在集團公司領導的統籌安排部署和指導下,酒店上下齊心,秉持“高標準、嚴要求、抓細節、求實效”的原則,給參會人員提供了一次貼心服務,以標準化專業化為基礎、以“五心”服務的品牌為導向,為進一步展現酒店的特色化服務,打造行業更具競爭力的品牌形象夯實基礎。

 

撰稿:袁先鵬

審核:劉戀

編輯:倪譽嘉

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